被窩整裝“十心實意”安心服務承諾升級,助力打造高品質(zhì)理想家
4月10日,以“品質(zhì)整裝·讓家更美好”為主題的被窩整裝十心實意安心服務承諾升級發(fā)布會成功舉辦。全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長鄭珊珊,貝殼整裝家居京滬首席運營官、被窩總經(jīng)理梁磊與會致辭。國家市場監(jiān)管總局發(fā)展研究中心互聯(lián)網(wǎng)研究部副主任李桐作專家分享。貝殼集團副總裁、北京鏈家總經(jīng)理蒿玉峰,貝殼整裝事業(yè)線戰(zhàn)略投資與供應鏈負責人鄭深圳與行業(yè)協(xié)會代表,供應鏈合作伙伴代表,設計師代表以及媒體共同出席。
聚焦消費者需求 保障品質(zhì)家裝
近年來,隨著“住有所居”向“住有優(yōu)居”轉變,家裝消費呈現(xiàn)出提質(zhì)升級的新趨勢,消費者對品質(zhì)的要求越來越高。鄭珊珊表示,家裝企業(yè)需要通過新技術、新模式、新管理方法、新組織架構等手段,提升自身“新質(zhì)生產(chǎn)力”,關心和尊重消費者,推動行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進。
(鄭珊珊圖)
李桐在分享中指出,市場繁榮的背后家裝服務也存在著諸多問題,不僅影響了消費者的裝修體驗,也制約家裝行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,包括標準體系、價格體系、售后體系等。保障家裝消費質(zhì)量應該是一項長期性、系統(tǒng)性工程,需要通過建立家裝服務標準認證體系,健全家裝服務糾紛的解決機制,推動建立家裝服務承諾聯(lián)盟等手段助力家裝服務轉型升級。
(李桐圖)
梁磊在致辭中表示:“經(jīng)過這些年的沉淀與實踐,我們發(fā)現(xiàn)唯一要證明的是對消費者的價值和服務者的支持,不斷探索和提升品質(zhì)服務上限是最根本的價值來源?!?/p>
(梁磊圖)
早在2021年9月,被窩整裝從費用、質(zhì)量、工期、服務等維度,推出“十心實意”安心服務承諾,明確家裝服務標準。本次發(fā)布會上,被窩針對裝修質(zhì)量不過關、家裝服務延遲、售后保障不到位等頻次高、風險大的核心痛點對原承諾進行升級發(fā)布。
(發(fā)布儀式圖)
承諾更精準 保障更有力
為更好的理解“十心實意”安心服務承諾升級內(nèi)容,貝殼整裝事業(yè)線品質(zhì)管理中心負責人梁紅麗進行了現(xiàn)場解讀。具體而言,此次服務承諾升級中,有升級迭代的部分,也有新增部分。如圍繞價格不透明的現(xiàn)象,“惡意增項,雙倍返還”服務承諾覆蓋范圍更廣,除整裝套餐外,選購的個性化服務如全屋定制、電器、暖氣等產(chǎn)生的收費也作出保證。此外,圍繞裝修質(zhì)量不過關的痛點,從原“質(zhì)量20項,砸掉重做”擴展到“質(zhì)量30項,砸掉重做”,承諾若出現(xiàn)被窩《品質(zhì)施工30項》中的質(zhì)量問題,則無條件整改、砸掉重做。
(梁紅麗圖)
結合在家裝科技及數(shù)字化方面的優(yōu)勢,被窩此次推出“工地直播,停一賠百”承諾,利用自研的360°燈式攝像頭,施工時段每日工地全景直播,業(yè)主可在手機端進行監(jiān)工,實現(xiàn)“裝修不用盯,被窩全搞定”,確保所見即所得,所得即優(yōu)質(zhì)。此次發(fā)布還增加了“30日價保,買貴退差”、“設計漏項,退設計費”、“響應及時,30124”等新服務承諾。
會上,被窩整裝京北大區(qū)總經(jīng)理王澤坤、被窩整裝京南大區(qū)總經(jīng)理陳海軍攜設計師、客戶經(jīng)理等服務者代表在現(xiàn)場莊嚴宣誓,將以實際行動為承諾落地保駕護航。
(宣誓圖)
直擊用戶痛點 透明每一步
根據(jù)貝殼研究院《2023家裝消費品質(zhì)報告》顯示,家裝領域正逐步成為居民消費核心一環(huán),同時,消費者對家裝服務品質(zhì)的要求更加全面、精細。然而,消費者在體驗家裝服務后,企業(yè)推薦度并不高,僅為31.9%,在材料產(chǎn)品、裝修工藝、價格計劃外增項、售后維保服務上,都有不同程度的擔憂和現(xiàn)實痛點。
針對家裝企業(yè)在持續(xù)提供品質(zhì)服務過程中遇到的挑戰(zhàn),在主題為“新形勢下的家裝服務進化”沙龍論壇環(huán)節(jié)中,各行業(yè)代表圍繞“如何定義服務品質(zhì)”、“品質(zhì)服務踐行難點”發(fā)表了自己的看法。中裝環(huán)藝教育研究院院長、中國建筑裝飾協(xié)會學術教育委員會專家李亮講到,用戶視角的轉換、專業(yè)能力的升級、設計思維的提升對當今的設計師提出了比較大的挑戰(zhàn),他強調(diào),品質(zhì)服務需要從產(chǎn)品思維向用戶思維轉化。
寧波方太營銷有限公司北京大區(qū)部總經(jīng)理于沨浩表示:“當今消費者越來越關注家裝的體驗,包括定制化、個性化?;谶@種變化,我們更要加深洞察,推出符合消費者需要的解決方案,最終助力企業(yè)突圍?!?/p>
梁磊最后強調(diào):“無論是通過科技,還是通過管理,還是通過方法,都需要有一套機制能夠讓標準可以落地,才能不斷提升產(chǎn)業(yè)的專業(yè)能力,給客戶提供更多的確定性,完成一個美好的家?!?/p>
(沙龍論壇圖)
當服務溢價愈加凸顯,企業(yè)要想在競爭中脫穎而出打破“逆循環(huán)”,只有走品質(zhì)之路,才能形成最牢固的“護城河”。此次被窩整裝升級“十心實意”安心服務承諾是秉持對消費者好,推動產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級的又一次具體實踐。
近期,被窩聚焦消費者痛點提升家裝體驗,也將品牌宣言由“真做到,更可靠”更新為“裝修選被窩,透明每一步”,旨在助力家裝消費升級,讓裝修更標準、更透明、更省心。返回搜狐焦點首頁,查看更多
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